医院后勤管理难题：如何迈向数字化转型与高水平发展之路
- 发布时间： 2025-03-10 19:11:50 作者：成都地毯清洗
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在医院的日常运营中，后勤部门就像是一位默默奉献的“幕后英雄”，为医院的正常运行提供着重要的支撑。然而，随着医疗行业的加快速度进行发展，传统的后勤管理模式逐渐显露出一些难题，如业务模块繁多、信息化水平不高、人员配置不合理、成本支出难以量化等。为了应对这些挑战，医院后勤数字化转型已成为必然趋势，它将为医院的高水平质量的发展注入新的活力。
后勤服务种类非常之多，临床科室的需求往往紧急且多样，这就要求后勤人员能快速响应并处理问题。但目前许多医院的后勤人员配置存在不足，专业能力欠缺，本科及以上学历工作人员占比较低。
此外，外包管理也存在诸多问题，如后勤监管责任重、物业交接难度大、服务扯皮现象严重以及外包人员流动性大等。这样一些问题都严重影响了后勤服务的质量和效率。
据测算，一家医院的工程修东西的人每天在现场直接维护的时间只占八小时的32.7%，其余的时间都消耗在了路途、领取任务等方面，这样的效率无疑是人力资源的浪费，而且和现代医院的管理要求是不相匹配的。
医院后勤部门通常是一个成本比较高的支出部门，包括水电费、物业服务费、设备维护费、物资耗材费等。而且，后勤人员的工作量难以量化，科室成本支出、用能成本分摊以及人力成本分摊等问题很复杂，导致成本支出难以准确量化和控制。
医院后勤设备种类非常之多，包括7大类、24小类，共计5万-6万个设备要维护管理。同一种设备可能有多个品牌和型号，需要面对多个维保单位，这使得设备管理变得极为复杂。
此外，设备的维护周期长，从投入到正常的使用中到报废涉及数十个环节，维护数据难以存储，维护经验难以沉淀，这给设备的有效管理带来了很大的困难。
虽然智慧后勤管理建设已成为慢慢的变多医院的选择，但目前医院后勤信息化系统的使用情况并不理想。就拿BAS来说，尽管它能把医院里的空调、照明、安全监控等各种设备集中管起来，让它们自动工作，并实时监控运作情况，但其在医院中的使用状况却相当糟糕。
据统计，我国医院建筑中BAS的使用状况为：处于瘫痪和停用的占45%，正常运行的占30%，部分瘫痪的占20%。在正常运行的BAS当中，进行保养的只占76%，实际运行效果不够理想。
面对上述挑战，医院后勤管理的数字化转型已成为必然趋势。通过数字化转型，不仅意味着技术层面的升级，更是管理理念、服务模式和业务流程的全面革新。
目前在云南、广西、广东等地区的多家三甲医院已开始通过引入先进的信息技术和智能化工具，优化资源配置，提升管理效率，为患者和医护人员提供更便捷、高效、安全的服务环境。
在这样的背景下，一款高效、智能的后勤工单管理系统——“的修工单管理系统”应运而生，成为推动医院后勤移动数字化转型的重要工具。就以广州的一所三甲医院为例，该医院采用系统通过以下几个方面明显提升后勤管理水平：
面对过往各科室的紧急维修需求，通过“的修工单管理系统”实现报修、派单、处理、反馈、验收签字、评价等全流程电子化操作。各科室人员只需扫码，5秒就能提交维修单，对维修超时的工单也能分不同层级人员进行提醒，并提供工单处理的进度跟踪，大大简化了报修流程。
该医院还通过系统提供的人员调度功能，根据工单的类型、人员技能、位置和紧急程度，自动安排最合适的人员处理，提高人力资源的利用效率，让工单响应时间由原来的30分钟降低至0.1秒。
同时，对后勤和外包服务人员的工作也进行量化考核，即根据工单处理的数量、所获得的工分值、质量、时间和满意度等指标做评估，获取对应的薪酬，激励后勤及外包服务人员提高工作效率和质量，工单完成率也由原来的63%提高至100%。
该医院也通过系统的数据分析功能，准确记录每一个工单的成本支出，包括配件成本、设备使用成本、人力成本等，帮助其找出成本控制的关键点，实现成本的精细化管理。同时，通过数据分析，优化资源配置，减少不必要的浪费，提升医院的整体运营效率。
数字化转型离不开高素质的人才队伍。该医院后勤对历史积累的维修经验、实操方法、需要注意的几点和制度等资料，也通过系统整理形成宝贵的智识库，供部门人员学习和参考。不仅有助于提升维修师傅的专业水平，还能在设备选型、维护保养等方面提供科学决策支持。
数字化转型的重点是数据的互联互通和有效利用。通过系统收集和分析大量的后勤和外包服务商的数据，建立完善的数据治理体系，打破各部门间的信息壁垒，实现后勤数据的集中存储和共享。挖掘工单、设备、成本数据背后的价值，为医院后勤管理和外包服务商的择优提供科学依据和决策支持。
医院后勤数字化转型是实现医院高水平发展的重要举措。而“的修工单管理系统”作为数字化转型的重要工具，可以有明显效果地解决后勤管理中的诸多难题。因此，重视数字化转型，积极引入先进的管理系统，推动医院后勤管理上的水准的提升，是后勤管理层现阶段应思考的方向。
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