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锐观察｜记者探访：家政服务平台管理上的水准如何？
- 发布时间： 2024-07-23 21:42:15 作者：乐鱼体育官方网站入口
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从婴幼儿抚育到养老护理，从日常保洁再到健康照护，近年来，随着时下人们生活水平的提升，家政服务持续走俏。另一方面，雇主对于家政服务水平和质量的要求也在慢慢地提高 。而要找到一名合适的家政服务人员，除了熟人相互介绍外，更多情况下还是要经由家政服务平台来选择。那么这些家政服务平台的从业人员是不是靠谱？平台对于从业人员的宣传推荐是否真实？平台本身又能否让人信服？对此，我们的记者在南京进行了走访。
记者分别对南京地区的天鹅到家、58到家、e家政等连锁品牌机构和3家个体户在内的7家家政服务平台线下实体店进行了随机走访，各门店均表示能提供包括保姆、月嫂、育儿嫂、保洁在内的各类家政服务项目，能够完全满足不同客户群体的需求。走访中记者通过调查了解到，对于从业人员而言，体检合格是入职门槛，有效期限则为一年。
e家政南京五星年华店工作人员：“体检就是五项，血常规、妇科、幽门、胸片、乙肝。”
天鹅到家南京新街口店育儿嫂：“好像我们这入岗之前要体检一次，然后到客户家可能还要体检什么的。”
目前市场上的家政服务人员存在流动性强，服务水平参差不齐的特点。针对应聘者入职前的社会背景调查，连锁品牌家政公司通过自身的诚信系统与公安部门联网，能够迅速识别从业人员的身份信息，但部分家政平台仅是口头询问，对于从业人员身份核对查验的措施和要求并不高。
58到家南京投资大厦店工作人员和记者说，他们是有跟公安系统联网；天鹅到家南京新街口店工作人员表示，每年背调都要拉黑掉很多阿姨，像失信记录、失信人员，还在别的家政公司正常接单。南京多洁家政负责人说，他们都是登记记录，但表示并没有和公安联网；当记者询问要不要做类似背景调查时，南京巧月嫂家政店主则表示，要看客户。有的客户说，家政人员能有什么，最多就是征信问题。
除了身体是否健康、信息是否真实，家政服务人员的技能水平能否胜任工作是雇主最为看重的一点。那么，各家政平台对于招聘人员会进行岗前培训和考核吗？记者在天鹅到家的门店内看到，新手育儿师正在听课接受培训，但公司对经验比较丰富的员工和钟点工不做要求；还有一些家政公司主要是通过员工上户后的实际在做的工作来积攒经验，不做专业性岗前培训。
天鹅到家南京新街口店工作人员：“接养老护理的或者是育儿的这些，开始有统一的培训，钟点工可能就没什么固定的培训了。”
e家政南京五星年华店工作人员：“这个就凭借他们的经验，我们说实话，总部培训老师忙不过来。”
e家政南京五星年华店工作人员：“我们基本都是碰到节假日，正好又发礼品，就回来培训一下，一年大概三四次吧。”
那家政从业人员的实际经验到底如何呢？记者首先以消费者身份，以为老人找一名合适护工为由，来到58到家南京投资大厦门店 。这里的工作人员再三表示，58到家的护工都经验丰富。
58到家南京投资大厦店工作人员：“有一些自己的培训，有的有护工证，有的之前一直在医院里面做的专业护工，要看家里被照顾的对象具体的情况。有的有证有的没有证，但是都有经验。”
随后记者又以家人想应聘家政岗位为由，来到58到家另一家门店——东宇大厦店， 这里的招工人员则表示护工不需要有经验，只要应聘者愿意接单即可。记者进入门店两分钟不到，招工人员就向记者推荐了一份照顾14个月龄幼儿的住家保姆工作。
58到家南京东宇大厦店工作人员：“这边有一个红山路的能不能接？白班育儿嫂，马上就可以上户，能接那就马上给你安排。”
58到家南京东宇大厦店工作人员：“对，视频聊一下，行的话明天上户都行。”
58到家南京东宇大厦店工作人员：“一个考试，哪些事能做哪些不能做什么的那种考试。如果不方便我帮她做也可以，这个很简单，就花几分钟给她做一下，我们做得多了。”
记者告诉该名招工人员，若应聘这一岗位对方可能没办法胜任，招工人员当即表示能帮忙润色简历，不过还需要应聘者本人注意不可以“露馅”。
记者：“她后来一直带的都是那种四五岁的宝宝，这个十四个月不知道能不能搞定。”
58到家南京东宇大厦店工作人员：“对，就一岁多，所以简历到时候肯定要编辑一下，润色一点，然后发给客户看，阿姨这边最好到时候自己也把简历再看一看，不要到时候一问说我没带过这么小的宝宝呀，那客户肯定就不行了。”
而在e家政南京五星年华店，这里的应聘流程就更加随意：应聘者可以在和公司不直接见面、不签订劳务合同的情况下直接接单 。
e家政南京五星年华店工作人员：“应聘者要是不方便过来，我们视频聊一下也行，反正到时候我把资料给做出来，做出来之后你看有什么单子较为贴切她的，她想在我们公司长期接单了，到时候会签一个家政合同。刚来的时候你就跟她签合同没意义，合同就是束缚。”
面对庞大市场对家政服务的需求体量，怎么样提高其整体服务质量、提升从业人员素质水平、加强行业监督管理显得更为迫切。其实早在去年11月，江苏省消保委就针对这一消费领域进行了市场调研，调查报告数据显示：超四成消费者认为行业发展中最显著问题是“从业人员整体素质不高，服务的品质参次不齐”；近四成消费者认为“行业门槛低，缺乏有效监管和投诉渠道”“行业缺乏标准化、规范化要求”；超两成消费者认为“企业和从业人员较少，难以满足需求”，此外还存在“夸大宣传”“收费混乱”等问题。那么消费的人在选择家政服务的过程中，都必须要格外注意些什么呢？听听省消保委的意见。
江苏省消费者权益保护委员会监督部主任赵鑫说：“第一，要关注家政公司和家政人员的相关资质，公司是不是有营业执照，服务人员有没有相关的健康证、工作证以及资质的证明等等。第二，不要轻信口头的承诺，尽可能地去细化相关的合同条款。也不要在未签订合同的情况下就轻易去缴纳定金，避免如果以后出现一些明显的异常问题难以维权。第三，要看家政服务人员的素质，我们也建议能够直接进行一种短期地试用，避免后期造成这种服务不到位或者是一些意外情况的发生。”
家政服务行业可谓是“小产业，大民生”，关乎千家万户的幸福感。面对当下旺盛的市场需求和潜力巨大的发展空间，一方面家政服务业要“扩容”，各级政府部门需要积极拿出举措，不断的提高从业人员保障水平，同时强化监管举措，让不同年龄层次的人员愿意加入到这一行业大军中来；另一方面，家政服务业更要“提质”，各类平台企业应该通过整合线上线下资源开展技能培训和考核，加快提高从业人员的职业素养，以满足那群消费的人多元化、 多层次、多样化的生活需求，做到各取所需、各获所值。
