物业管理引进30余年无创新
- 发布时间： 2024-08-12 08:59:02 作者：行业新闻
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物业管理八十年代由香港引入深圳然后逐渐到内地，行业发展至今30余年，提供的服务仍然停留在常规的四保管理，即保安、保洁、保绿、保修的物业管理上，没有依据市场的发展需求为业主做出相应的服务创新，这样说很多大型物业公司也许不认可，觉得我们做了很多服务改进或者是创新，比如：我们对业主的早送晚迎服务，业主生日的短信祝福，三八妇女节、情人节等的送花服务，平时的免费磨刀、清洗地毯等服务，免费上门清洗油烟机、饮水机等，晴天的晾晒服务以及线上APP的各种增值服务等等。
对以上的所谓创新服务我们用概率论来谈谈目前大多数物业公司的服务创新。站在业主的角度，有多少业主需要每天有个管家在大门口给你鞠个躬说早上好；我们现在还有多少人会看收到的祝福信息；有多少人会对陌生人或者就是一个熟人给的一束花会感动呢，而且他不只是送给我一个人；现在的年轻人有几个会做饭或是有时间做饭，基本是叫外卖。年龄大的人家里的备了简易磨刀的工具，只需要简单的拉几下就可以了；有多少业主会把自己的被褥通知物业来帮他拿去晾晒；以上物业提供创新服务中需求概率高一点的就是清洗地毯服务。
目前物业行业的物业费的收缴率只有65%左右，收费难是整改行业的普片存在的现象。也许有人会说，我们公司就做的很好，业主满意度很高，收费率很高。不否认有这样的公司和楼盘，但是这样的公司和楼盘少之又少，之所以现在物业行业出现物业费难收的现象，只有一线城市稍微好一点，笔者之前所就职XX服务的一个区域公司综合收费率只有60%（最高85%，最低16%），欠费金额在1千万以上的项目就有3个，每年营收在1个亿左右，亏损达1千多万，听同事说其他区域也好不到哪里去，都差不多。这个公司还是全国前十，号称西南第一的物业公司。
到底业主现在的需求是什么呢？真正的业主需求应该是园区所有设备正常运行，设施完好，家里有什么样的事情物业服务人员能及时出现，提供物业服务范围内力所能及的帮助和服务。其实大部分公司都把业主需求复杂化，为了标新立异，从而做出一些无病乱投医的措施，每个公司都要做一些和别人不一样的花样出来，比如上面说的为业主打造的各种服务，就行业发展来看就是浪费人力物力，还搞乱市场环境。为啥说浪费人力物力，应该把这些时间和精力用在对设施、设备的维护保养和巡查上面，及时有效地发现问题和解决实际问题，由此减少设备的故障率和延长设备寿命，在业主需要的时候及时出现并己所能及的帮业主解决实际问题，这样才是对业主需要的服务，而不是天天在门口给我问个好，节日给我发个信息和一束玫瑰花，等业主真的有事情和需要物业帮助的时候，物业不能及时出现和帮助业主解决实际问题。试想一下假如业主三天两头被困在电梯里、或者是家门口的灯经常是坏的、楼道卫生几天没有人打扫等。业主想物业做什么样的事情大家心知肚明。为啥说扰乱市场环境呢？现在很多大公司为做出和别人不一样的花样（他们都以为的创新），把法律和法规规定属于有偿服务的项目，做成是免费服务，导致业主误认为交了物业费，所有的事情都是物业公司的事情。如果有一样做不好就不交物业费，这就是现实情况下很多大公司搞出来的花样，好心做坏事，搬石头砸自己的脚。
现在业主心目中物业就是解决不了自己的核心问题，天天做一些没用的东西。笔者之前所供职的公司业主来电反映说，你们天天早上让个管家在门口拍个照片就走了，请问你们是上班打卡吗？这样的一个问题非常之滑稽，连个“早送”都是在忽悠。“晚迎”根本就实行不了，因为管家和管理层基本就是17点至18点之间下班，每个公司的上下班时间不同，业主也是这个时间段下班，到家基本就是18点之后，还迎什么，就剩下一个保安老头在，这就是坐在办公的地方想出来的制度，根本就落不了地。
物业公司应该根据不一样的地区，不同业态，不同收费标准和风土人情的不同等做出一些切合实际的措施和办法，而不是从一线城市的总部想当然的推出一些创新和服务以及制度流程等，一刀切的下发至全国各地的分公司，包括四五线元/平米的楼盘，大家认为可行吗？说一个很可笑的例子，笔者之前所供职公司总部所在城市在重庆，在那座城市见到谁打招呼都是叫“老师”，然后这个词就写入了公司的规章制度和与业主沟通交流的话术，并全国推广，接到物业的电话第一句就是“X老师您好”把其他城市的业主都整蒙了。
总之，创新的道路是成功的道路。在激烈的市场之间的竞争中企业唯有立足于创新，勇于突破“旧观念”、“老框框”，不断地创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术改造企业，才能在不利条件和逆境中争得生存和发展空间。一项事业唯有所有参与者锐意进取，不停地改进革新，才能充满生机和活力，不断蒸蒸日上。物业管理虽己走过了风风雨雨近三十余年， 物业管理市场也已初步形成，但我们应看到二十一世纪物业管理的发展仍将困难重重。面对这些困难，唯有创新才能谋发展，唯有开拓才能求进取。21世纪是创新的世纪，创新将在社会生活、生产、经营、管理活动中发挥慢慢的变大的作用。
